Se alguma coisa não correu como esperado,
Encomenda danificada
O que fazer se algo chegou danificado
Produto em falta ou incorrecto
O que fazer se a encomenda não chegou como esperado
Problema com o produto
O que fazer se detetar um problema depois de abrir
A SUA ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA?
Lamentamos que tenha chegado assim. Guarde o produto, a respetiva embalagem e a embalagem de expedição e, sempre que possível, tire algumas fotografias que mostrem o problema.
Fale connosco, explicando o que aconteceu e indicando o número da encomenda. Se possível, envie também fotografias do produto, da respetiva embalagem e da embalagem de expedição, para nos ajudar a perceber o sucedido e resolver a situação.
RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE ENCOMENDOU?
Lamentamos o engano e vamos procurar corrigir a situação o mais rapidamente possível.
Guarde o produto e a respetiva embalagem e fale connosco, indicando o número da encomenda, o produto que deveria ter recebido e o produto que recebeu.
FALTA UM PRODUTO NA SUA ENCOMENDA?
Lamentamos que a sua encomenda não tenha chegado completa. Vamos procurar perceber o que aconteceu e resolver a situação.
Confirme os produtos recebidos e a informação da sua encomenda. Se verificar que falta algum produto, fale connosco, indicando o número da encomenda e quais os produtos em falta.
FOI-LHE COBRADO UM PRODUTO QUE NÃO ENCOMENDOU?
Lamentamos o erro e vamos procurar corrigir a situação o mais rapidamente possível.
Fale connosco, indicando o número da encomenda e qual o produto que lhe foi cobrado.
PODE DEVOLVER UMA ENCOMENDA?
Por se tratar de produtos alimentares, existem condições específicas aplicáveis à sua devolução.
E SE DETETAR UM PROBLEMA COM O PRODUTO DEPOIS DE O ABRIR?
Lamentamos a situação e queremos perceber o que aconteceu.
Não consuma nem deite fora o produto. Guarde-o, juntamente com a respetiva embalagem e, se ainda a tiver, com a embalagem de expedição.
Fale connosco assim que possível, indicando o número da encomenda, o lote e a data de validade e descrevendo o que encontrou. Se possível, envie também fotografias do produto, da respetiva embalagem e da embalagem de expedição, para nos ajudar a analisar o sucedido e resolver a situação.
COMO É FEITO O REEMBOLSO?
Quando houver lugar a reembolso, o valor será restituído através de método de reembolso que utilizou ou através de transferencia bancária para a sua conta, conforme preferir.
Após o processamento, o valor poderá demorar alguns dias a ficar disponível, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.
AINDA PRECISA DE FALAR CONNOSCO?
Se não encontrou a resposta que procurava ou tem outra questão relacionada com a sua encomenda, fale connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.
